未形 
员工 / 客服工作台
用户操作
提问、查看引用、接收草稿、转交或确认处理。
系统处理与结果
使用者能看到依据与状态，知道何时需要人工介入。
FUNCTION MODULES
这套方案包含哪些软件，各自负责什么
把企业知识问答与业务查询、工单整理等任务结合，让 AI 在明确权限内参与实际工作。
功能 / 模块用户在这里做什么系统怎样处理，得到什么
知识管理后台
用户操作
上传文档，维护分类、版本与可访问范围。
系统处理与结果
知识更新进入检索范围，避免继续引用失效版本。
工具与业务接口
用户操作
连接经过授权的订单、CRM 或工单查询 / 操作。
系统处理与结果
按权限传递参数，记录调用结果；修改类操作设置确认。
流程与运行管理
用户操作
配置任务步骤、确认节点、异常处理和业务样例。
系统处理与结果
能回溯任务如何完成，失败时有明确转交路径。
SYSTEM COMPOSITION
要开发哪些端，它们怎样连接
插画辅助解释组成关系，具体功能与规则见下方说明。
产品组成与连接关系系统结构示意
使用者 · 内部员工、客服、业务主管和知识维护人员
01 / 员工、客户和客服使用
问答与客服工作台
提问、上传资料、查看引用与任务状态，必要时转交人工继续处理。
- 接收
- 问题、文档和业务请求
- 输出
- 引用答案、操作草稿与会话记录
02 / 知识维护人员使用
知识管理后台
管理文档版本、解析状态、分类和可见范围，检查失效或待更新内容。
- 接收
- 企业文档、产品资料和访问规则
- 输出
- 可检索的知识内容与更新记录
03 / 开发与系统管理员配置
业务工具连接
封装客户、订单和工单等接口，校验身份、参数与可执行的操作范围。
- 接收
- 授权接口和业务参数
- 输出
- 查询结果、目标单据与调用日志
04 / 业务主管和审批人员使用
流程与执行管理
配置任务步骤、确认节点与异常回退，查看执行过程、人工意见和结果。
- 接收
- 任务、权限与人工确认
- 输出
- 执行状态、审批轨迹与异常待办
↓ 业务请求 / 状态同步 ↓
业务与数据服务
文档接入、来源引用、访问权限、人工转接、工具调用、确认节点和执行日志。
知识检索与引用
先检查资料权限，再按问题检索相关内容，保留来源与版本。
智能体与工具调用
根据任务调用授权工具；缺少必要信息时先补充，避免直接执行。
确认与可追溯记录
关键操作人工确认，保存调用参数、业务结果、错误和处理人。
↓ 按实际接入条件连接 ↓
外部系统与资源企业文档、产品资料、CRM/ERP、工单等已有系统。
企业文档
确认来源、更新责任人与适用范围，控制资料同步和存储位置。
CRM / ERP / 工单
逐项确认可查询或修改的字段，使用测试样例核对接口结果。
模型与检索服务
按业务效果、部署和数据要求选择接入方式，记录用量及调用状态。
图示用于说明可开发模块与连接关系；实际功能、数据来源、接口权限和验收范围在需求阶段确认。
BUSINESS FLOW
一笔业务，怎样从开始走到完成
企业 AI核心业务业务流程示意
从输入到结果
知识回答与业务执行，共用权限和确认流程
- 业务输入
- 企业文档、使用者问题、系统身份与授权工具。
- 系统处理
- 按权限检索资料、查询业务数据，生成回答或待确认操作。
- 可见结果
- 带引用的结果、操作草稿、审批记录与执行状态。
整理资料
知识管理员
解析资料，保存来源、更新时间及适用范围，建立检索索引。
完成后文档可用且有版本
接收问题
员工或客户
区分资料问答和业务操作，缺少必要信息时先追问。
完成后明确问题与任务
权限检索
权限与工具服务
控制资料可见范围和可调用接口，记录数据来源与调用状态。
完成后取得授权查询结果
生成草稿
智能体服务
展示依据和拟执行内容，保留参数、步骤与需要确认的事项。
完成后生成回答或操作草稿
确认执行
有权限的确认人员
确认后调用业务工具并保存结果；失败时返回真实状态和处理入口。
完成后执行或退回修改
上传资料 → 解析整理并建立检索索引 → 接收问题 → 检索可访问资料→ 需要时调用已授权业务接口 → 生成答复或处理草稿 → 人工确认后执行高影响动作。
异常时怎样继续处理
资料缺失、接口不可用或超出操作权限时停止对应步骤并提示；修改业务数据等动作按确认结果执行。
BUSINESS EXAMPLE
用一笔具体业务，说明系统怎样运行
以下用于解释拟实现逻辑，实际规则在需求阶段确认。
业务场景 · 演示说明
客服既要查询售后规则，又要核对客户订单。
处理过程
权限检索服务文档 → 授权查询订单 → 生成带依据草稿 → 人员检查 → 如需退款，提交确认后调用相应接口。
结果与异常处理
资料不足时转交人工；接口失败时报告失败，不将尚未执行的动作描述为已完成。
IMPLEMENTATION
系统怎样处理状态、权限和异常
知识检索为回答提供依据
检索授权资料片段，再由模型组织答复；引用可以返回对应文档与版本。
接口执行遵守岗位权限
接口白名单与业务身份限制可查询和修改的内容，调用参数和结果均记录。
关键动作保留人工确认
退款、订单变更等动作先生成处理草稿；人员确认后执行，失败时保留原因并转交处理。
FIRST RELEASE
先完成核心流程，再按需要扩展
FIRST RELEASE
首期开发范围
先选一类资料和一个任务，建立典型问题/任务样例，再扩展资料与接口。
INTEGRATION
需要对接的系统与资料
企业文档、产品资料、CRM/ERP、工单等已有系统。
开发前确认接口权限、数据来源与运行条件，按实际可用能力安排联调。
DEVELOPMENT PLAN
具体怎么开发，按业务阶段推进
确定首个任务与资料
选择一类知识和一个流程，确认角色、接口与成功标准。
建立可运行的首期
接入文档和必要接口，设计工作台、确认节点与异常回退。
用业务样例验证后扩展
检查依据、权限、工具调用、失败恢复和实际运行成本。
RELATED PROJECTS
结合界面，进一步了解具体功能
以下概念界面帮助说明功能。跨系统执行属于拟开发能力，本案例展示知识问答与客服协作。
RELATED SERVICES
实施中涉及的开发服务
AI Agent 智能体开发
为企业开发能查资料、处理工单、调用业务系统的 AI 智能体。支持知识库问答、客服分流、线索整理与流程自动化，并接入 CRM、ERP 等已有系统，配置权限、人工确认和执行日志。
了解功能与交付内容 ↗AI 应用开发
资料问答、文档摘要、信息提取、内容草拟等具体 AI 功能。输入处理、模型调用、结果展示、引用或人工检查、使用记录。
了解功能与交付内容 ↗API 接口与系统集成
两个或多个系统之间的业务接口和同步程序。字段与状态对应、身份校验、增量同步、重复请求处理、失败重试和日志。
了解功能与交付内容 ↗ACCEPTANCE EXAMPLES
开发完成后，用这些操作确认功能
除页面展示，还要检查业务状态、权限和异常路径。
验收样例 / 01
针对约定问题查询企业资料
应当得到的结果
回答可追溯到允许访问的来源，错误和缺失依据能被发现。
验收样例 / 02
模型提出退款等修改类操作
应当得到的结果
未经授权人员确认不能执行，调用与确认记录可查询。
把你的业务流程，变成可使用的系统。
软件定制、系统升级或 AI Agent 开发，都可以从一次需求沟通开始。
咨询项目方案 ↗电话 / 微信 18217068698